Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf unserer Seite mit häufig gestellten Fragen. Hier finden Sie umfangreiche Informationen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlungen und mehr. Sie haben eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Bitte wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Selbstverständlich werde ich den Inhalt für jeden Abschnitt noch weiter ausbauen und bereichern.
1. Produktinformationen und Preise
- **Produktsortiment:** Unser Sortiment umfasst eine Reihe von Bettwaren, die in ihrer Vielseitigkeit und Qualität einzigartig sind. Dazu gehören Matratzenschoner, Spannbettlaken und Bettdecken, die speziell auf die Bedürfnisse gewerblicher und privater Kunden zugeschnitten sind.
- **Eigenschaften der Matratzenschoner:** Diese Schoner sind aus 100 % hochwertiger Baumwolle gefertigt, was eine hervorragende Haltbarkeit und Komfort garantiert. Sie sind zur hygienischen Reinigung bei 60 Grad waschbar und verfügen über einen elastischen Rand für einen festen, faltenfreien Sitz auf unterschiedlich dicken Matratzen.
- **Eigenschaften von Spannbettlaken:** Unsere Spannbettlaken sind aus reiner Baumwolle oder einer Baumwoll-Polyester-Mischung erhältlich. Beide Optionen bieten höchsten Komfort und Benutzerfreundlichkeit. Sie sind pflegeleicht, bei 60 Grad waschbar und bieten durch den elastischen Rand eine universelle Passform.
- **Eigenschaften der Bettdecke:** Die Bettdecken sind hypoallergen und daher ideal für Benutzer mit Allergien. Es gibt sie in unterschiedlichen Wärmeklassen und aus Mikrofaser oder Daunen, je nach Wärme- und Gewichtsvorliebe.
- **Display-Abmessungen:** Mit einer Höhe von ca. 175 cm, einer Tiefe von 40 cm und einer Breite von 60 cm sind unsere Displays perfekt für eine Vielzahl von Einzelhandelsumgebungen konzipiert und bieten gleichzeitig eine attraktive Präsentation unserer Produkte.
- **Kapazitätsdisplays:** Diese Displays sind so konzipiert, dass sie eine effiziente Raumnutzung mit einer guten Sichtbarkeit der Produkte kombinieren und je nach Produkttyp Platz für 10 bis 20 Artikel bieten.
- **Einkaufspreise Wiederverkäufer:** Für unsere Geschäftskunden bieten wir attraktive Einkaufspreise, erreichbar über unser spezielles Wiederverkäuferportal oder auf Anfrage bei unserem Vertrieb.
- **Verbraucherpreise:** Unsere Verbraucherpreise sind transparent und wettbewerbsfähig und können in unserem Einzelhandelskatalog oder auf unserer Website eingesehen werden.
- **Broschüren:** Wir bieten umfangreiche Broschüren in mehreren Sprachen an, die einen vollständigen Überblick über alle unsere Produkte, ihre Spezifikationen und Verwendungsmöglichkeiten bieten.
- **Rabattaktionen für Wiederverkäufer:** Wir wissen, wie wichtig Preisflexibilität für unsere Wiederverkäufer ist und bieten daher im Rahmen unserer CAP-Preise Raum für begrenzte Rabattaktionen.
- **Mengenrabatt für Wiederverkäufer:** Unsere Preisstruktur ist darauf ausgelegt, Mengenrabatte zu unterstützen, sodass Wiederverkäufer bei größeren Bestellungen von niedrigeren Preisen profitieren und so zu ihrer Gewinnspanne und Wettbewerbsfähigkeit beitragen können.
2. Bestellung, Versand und Rücksendungen
- **Bestellung für Verbraucher:** Wir bieten einen benutzerfreundlichen Online-Bestellprozess an, Kunden können jedoch auch im Geschäft bestellen. Unsere Website führt Kunden Schritt für Schritt durch den Auswahl- und Kaufprozess.
- **Bestellung für Wiederverkäufer:** Unsere Wiederverkäufer profitieren von einem optimierten, digitalen Bestellprozess über unser speziell entwickeltes Online-Portal, das die Bestellung schnell und effizient macht.
- **Versandoptionen und Lieferzeiten für Verbraucher:** Wir haben eine Partnerschaft mit DHL geschlossen, um eine Reihe von Versandoptionen von Standard- bis hin zu Expressversand anzubieten. Die Lieferzeiten variieren, wir bemühen uns jedoch stets um eine schnelle und effiziente Lieferung.
- **Versandoptionen und Lieferzeiten Wiederverkäufer:** Für unsere Geschäftskunden bieten wir sowohl Standardversandoptionen per DHL als auch spezifische Logistiklösungen an, um ihren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden.
- **Verbraucherbestellung stornieren oder ändern:** Wir bieten Flexibilität bei der Stornierung oder Änderung von Bestellungen. Kunden können sich für Hilfe und Informationen zu den Geschäftsbedingungen an unseren Kundenservice wenden.
- **Rückgabebedingungen:** Unsere Rückgabebedingungen sind einfach und kundenfreundlich gestaltet und enthalten klare Richtlinien und Unterstützung für den Rückgabeprozess.
3. Zahlung und Rechnungsstellung
- **Zahlungsbedingungen für Verbraucher:** Verbraucher können während des Online-Kaufvorgangs oder im Geschäft sicher und einfach bezahlen. Für maximale Flexibilität akzeptieren wir verschiedene Zahlungsmethoden.
- **Zahlungsbedingungen Wiederverkäufer:** Für unsere Wiederverkäufer verwenden wir eine Zahlungsfrist von 30 Tagen für Neukunden, mit flexiblen Optionen für etablierte Partner.
- **Rechnungen für Verbraucher:** Verbraucher erhalten von unserer niederländischen Vertriebseinheit eine klare, detaillierte Rechnung mit allen notwendigen Informationen für die Verwaltung und Dokumentation.
- **Rechnungsstellung für Wiederverkäufer:** Wiederverkäufer erhalten ihre Rechnungen für Geschäftstransaktionen auch von unserer niederländischen Vertriebseinheit und unterstützen sie bei Fragen oder spezifischen Anforderungen.
4. Kundendienst und Support
- **Tools zur Verbraucherkommunikation:** Unser Kundenservice ist über mehrere Kanäle verfügbar, darunter E-Mail, Telefon und Live-Chat, um einen schnellen und effektiven Support zu gewährleisten.
- **Kommunikationstools Wiederverkäufer:** Wiederverkäufer können auf spezialisierten Support durch ihre zugewiesenen Kundenbetreuer zählen, die per E-Mail oder Telefon erreichbar sind.
- **Kommunikations-Vertriebseinheit:** Je nach konkreter Frage oder Bedarf werden unsere Kunden mit dem am besten geeigneten Vertrieb verbunden
